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应用价值

总经理
总经理:

CRM帮助总经理实时了解销售团队运作状况,关注重大商机和重要交易,作出准确决策, 合理制定公司运营策略,增加营业收入和市场份额,减少营销成本和经营风险, 能控制新客户获取量和控制客户流失,帮助企业的经营管理;

  • 增加营业收入、市场份额和收益率
  • 减少营销成本和经营风险
  • 增加新客户获取率和老客户收益,减少客户流失率
  • 实时了解销售团队运作状况,关注重大商机和重要交易
  • 做好销售预测,调整营收与预算的差距
  • 正确决策,合理制定公司运营策略
销售总监
销售总监:

CRM帮助销售总监实时掌握销售回款情况,积极促成销售计划的达成,跟进和监测销售过程, 推进销售进度,缩短销售周期增加成单率,并能合理分配销售线索,根据商机配置资源, 同时能加强销售团队的协作能力,获得订单。

  • 实时掌握销售回款情况,积极促成销售计划的达成
  • 监测销售过程,推进销售速度,缩短销售周期,增加成单率
  • 利用共享与协作,加强销售团队合作能力,增加赢单把握
  • 识别有价值的客户,增加每一单的客户贡献值
  • 合理分配线索,根据销售机会配置资源
  • 企业内部知识库,优秀销售人员的经验可复制
  • 客户联系纪要完整,一个销售跳槽也可转给别人,持续跟进不丢单
客服经理
客服经理:

CRM能帮助客服经理加强客户代表的服务效率和服务能力,准确的捕捉和跟踪服务中出现的问题, 减少投诉和抱怨,拉长每个客户生命周期,优化服务知识积累和管理, 后台报表和绩效评定清晰明了,有据可依。

  • 加强客户服务代表的服务效率和服务能力
  • 容易捕捉和跟踪服务中出现的问题
  • 减少投诉和抱怨,拉长每个客户在企业中的生命周期
  • 服务知识积累,便于共享和交流
  • 出报表,绩效评定有据可依,团队管理得心应手
市场总监
市场总监:

CRM帮助市场总监找准机会针对目标客户,进行客户筛选,并优化配置市场资源,控制并监测市场预算,准确预估企业营收指标,作出准确的市场决策。

  • 加强市场活动响应率,获取销售线索,减少单个线索成本
  • 科学评估活动反响,为市场活动的投放提供数据支撑,选择适合的活动方式
  • 可以针对目标客户策划市场活动
  • 实时获取市场活动执行分析报告,优化配置市场资源
销售人员
销售人员:

通过灵当CRM的销售自动化方案,销售人员大大减少日常事务性工作,简化销售步骤及文档事务,可以识别有价值的机会,将精力聚焦在有价值的销售机会上,同时保持与其他团队成员的协作沟通。

  • 销售自动化,减少日常事务性工作,更多精力放在客户身上
  • 首页每日工作提醒,再多安排也不会忘
  • 客户生日提醒,方便关怀客户
  • 知识共享,获取来自营销、产品、服务团队的支持
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